Zwrot towaru lub wymiana

1. 100 dni na decyzję: Każdy oferowany przez nas produkt jest objęty 100-dniowym prawem do zwrotu/wymiany na podstawie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w oparciu o przepisy wynikające z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, której pełną treść znajdziesz klikając TUTAJ. Termin zostaje zachowany w momencie zgłoszenia chęci zwrotu do setnego dnia od dnia otrzymania przesyłki.

2. Organizacja zwrotu i koszty przesyłki: Zwrot towaru odbywa się na Twój koszt (lub nabywcy towaru):

• możesz liczyć na nasze pełne wsparcie i wyrozumiałość w kwestii zwrotu,
• w odpowiedzi na wyrażoną chęć zwrotu otrzymasz instrukcje, w jaki sposób przygotować towar do zwrotu,
• przekażemy sugestie, z usług jakiej firmy kurierskiej skorzystać lub którego brokera usług kurierskich wybrać.

3. Co zrobić, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

• Powinni Państwo poinformować nas (Green Bike Poland Sp. z o.o.) drogą pisemną, mailową lub telefoniczną o chęci zwrotu.
• Możesz kliknąć TUTAJ, aby wysłać automatycznie wiadomość o chęci zwrotu (uzupełnij ją o swoje dane), lub wysłać maila na adres bok@greenbike.pl.
• Możesz też wysłać list polecony z odstąpieniem... zaadresuj go tak: Zwroty GreenBike Poland Sp.z.o.o , ul. Gostyńska 51, 63-100 Śrem (bardzo prosimy o wysłanie informacji drogą mailową, co przyspieszy sprawę).

4. Ile pieniędzy Ci zwrócimy: Zwrócimy Ci wszystkie wpłacone środki, jeżeli wybrałeś najtańszą z dostępnych opcji dostawy lub nie miałeś opcji wyboru formy dostawy (dostępna jedna opcja dostawy). Oznacza to w praktyce, że:

• jeżeli dostawa była bezpłatna lub jedyną dostępną opcją była płatna dostawa – otrzymasz 100% zwrotu (cena towaru + cena dostawy),
• jeżeli do wyboru miałeś opcję bezpłatnej dostawy oraz płatnej – otrzymasz zwrot pomniejszony o koszt dostawy,
• jeżeli do wyboru miałeś kilka opcji płatnej dostawy – otrzymasz zwrot pomniejszony o różnicę pomiędzy kosztem wybranej dostawy a najtańszej dostępnej w momencie zakupu.

5. Personalizacja produktu a zwrot towaru: Jesteśmy rowerzystami, więc zwracając się do nas z prośbą o doradztwo, możesz otrzymać ofertę złożoną z towaru oraz różnego rodzaju usług serwisowych polegających na dopasowaniu sprzętu do określonych przez Ciebie rowerowych potrzeb. Co się dzieje, kiedy dokonamy zmian w specyfikacji na Twoje życzenie, a Ty skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy?

• Zawsze po wymianie komponentów fabryczne komponenty otrzymasz w przesyłce z rowerem (chyba że w procesie negocjacji ustalimy inaczej). Jeżeli je zachowasz, będziesz mógł skorzystać z opcji zwrotu zarówno roweru, jak i akcesoriów/części.
• Wykonana usługa wymiany/dopasowania na ogół jest bezpłatna. Niemniej, jeżeli w trakcie przygotowywania oferty określimy jakiś poziom kosztów związanych z wykonaniem usługi serwisowej, koszty tej usługi nie będą zwrócone w momencie odstąpienia od umowy.

6. Kiedy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość Ci nie przysługuje: Nie posiadamy takich produktów w ofercie, których zwrot z jakichkolwiek powodów nie jest możliwy (w oparciu o prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość). Wyjątkiem są produkty na indywidualne zamówienie, np. rowery w programie Orbea MyO.

7. W jakim stanie możesz zwrócić towar, aby otrzymać pełny zwrot środków:

• Jak to wygląda w praktyce? Akcesoria/części/odzież/buty itp. bez problemu sprawdzisz bez ryzyka uszkodzenia/zużycia. Rower możesz sprawdzić tak, aby nie nosił śladów eksploatacji. Jeżeli mieszkanie, garaż czy inne miejsce pod dachem jest za małe, wybierz krótką (kilkudziesięciometrową) ścieżkę asfaltową, w suchy dzień, omijaj nieczystości, wyczyść opony i inne zakurzone elementy.
• Otrzymany od Ciebie zwrot sprawdzimy w momencie dostawy. W przypadku braku śladów użycia – 100% środków zwrócimy w czasie 3 dni roboczych (maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki).
• Jeżeli zwracany rower (lub inny towar) będzie nosił ślady eksploatacji, poinformujemy Cię o tym, przesyłając zdjęcia + opis + informacje, jakie usługi serwisowe i w jakich cenach musimy wykonać i na jaką kwotę wystawimy fakturę za wykonaną usługę.

8. Procedura wymiany: Wymiana towaru jest możliwa poprzez deklarację chęci otrzymania innego produktu, przesłanej w parze z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość (o której informacje znajdziesz wyżej):

• każdą wymianę traktujemy indywidualnie,
• wymiana nie zawsze jest możliwa (99,9% możliwa, 0,1% niemożliwa),
• stoimy frontem do Ciebie, w związku z czym zawsze staramy się dopasować rozwiązanie do Twoich potrzeb przy zachowaniu ekonomicznego sensu transakcji.

9. Kontakt i uwagi: Jeżeli masz pytania lub uwagi co do opisanych wyżej warunków zwrotu/wymiany, napisz do nas na bok@greenbike.pl.