Gwarancja i reklamacje
Warunki gwarancji i zasady reklamacji w GreenBike.pl
Zależy nam na dostarczaniu wysokiej klasy sprzętu rowerowego dopasowanego do Twoich potrzeb, dlatego w naszej ofercie znajdziesz wyłącznie wybranych, sprawdzonych dostawców, z produktów których korzystamy na co dzień. Jeżeli dostarczony przez nas do Ciebie produkt posiada jakąkolwiek wadę lub masz uwagi co do jego jakości, zgłoś reklamację. Poniżej przedstawiamy szczegółowe reguły oraz procedurę zgłoszeniową.
- 24 miesiące ochrony: każdy oferowany przez nas produkt jest objęty 24-miesięcznym okresem gwarancji, a reklamacje rozpatrujemy bezpłatnie.
- Koszty transportu po stronie sprzedawcy: koszty transportu reklamowanego produktu są po stronie sprzedawcy (gwaranta – GreenBike Sp. z o.o. z siedzibą w Śremie).
- Przyjmujemy usterki z okresu 2 lat: zgłoszenia przyjmujemy na usterki, które pojawiły się w ciągu 2 lat od dnia otrzymania przesyłki.
- Szybki czas weryfikacji: ustawowy czas na odniesienie się do zgłoszenia to 14 dni – staramy się rozpatrywać zgłoszenia w czasie maksymalnie 3 dni od zgłoszenia.
- Rozwiązania dopasowane do sytuacji: naprawa w ponad 300 serwisach w Polsce, wymiana części lub produktu, naprawa w Shimano Service Center bądź rekompensata.
ZASADY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W GREENBIKE.PL
1. Okres gwarancji: Każdy oferowany przez nas produkt jest objęty 24-miesięcznym okresem gwarancji, a reklamacje rozpatrujemy bezpłatnie.
2. Koszty wysyłki: Koszty transportu reklamowanego produktu są po stronie sprzedawcy (gwaranta – GreenBike Sp. z o.o. z siedzibą w Śremie).
3. Gwarant: Gwarantem jest GreenBike Sp. z o.o. z siedzibą w Śremie przy ulicy Gostyńskiej 51 (Biuro Sprzedaży Wysyłkowej) i/lub producent wadliwego towaru.
4. Czas na zgłoszenie usterki: Przyjmujemy reklamacje na usterki, które pojawiły się w ciągu 2 lat od dnia otrzymania przesyłki.
5. Podstawa prawna zgłoszenia: Reklamacje przyjmujemy domyślnie na zasadach odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z przedmiotem umowy opisanych w art. 2 pkt 4a oraz art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta Kodeksu Cywilnego (jeżeli chciałbyś skorzystać z gwarancji producenta – zaznacz to w swoim zgłoszeniu – więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów klikając TUTAJ).
6. Czas reakcji: Ustawowy czas jaki mamy na odniesienie się do Twojego zgłoszenia to 14 dni – staramy się rozpatrywać zgłoszenia w czasie maksymalnie 3 dni od zgłoszenia.
7. Pro-klienckie nastawienie: Nasze działania ukierunkowane są na zadowolenie Klienta, dlatego w sytuacjach spornych lub w przypadku nieuznania roszczeń reklamacyjnych, przygotujemy rozwiązanie w oparciu o gest dobrej woli sprzedającego, tak abyś możliwie szybko mógł cieszyć się sprawnym sprzętem.
8. Ścieżki rozwiązania zasadnej reklamacji: Kiedy uznamy złożoną przez Ciebie reklamację za zasadną, zaproponujemy jedno (lub kilka) z poniższych rozwiązań:
9. Kontakt i uwagi: Jesteśmy otwarci na sugestie i uwagi – bok@greenbike.pl. Aby zgłosić reklamację, napisz do nas pod adres bok@greenbike.pl lub skorzystaj z przycisku "Wyślij zgłoszenie reklamacyjne" - znajdziesz go poniżej.
CO Powinno ZAWIERAĆ ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE
- Zdjęcia: prosimy o przesyłanie plików w formacie graficznym innym niż .heic (np. JPG/PNG) do łącznej wielkości 25 MB (przesłanie zdjęć w formacie HEIC wydłuży czas rozpatrzenia zgłoszenia).
- Wideo: preferowany film w formacie MP4 (przesłanie w formacie HEVC wydłuży czas rozpatrzenia zgłoszenia).
- Większe załączniki: załączniki większe niż 25 MB prosimy przesyłać przez serwis wetransfer.com lub inne platformy umożliwiające transfer dużych plików, dodając w opisie pliku numer zgłoszenia reklamacyjnego, numer zamówienia lub numer faktury.
- zdjęcie całego roweru ukazujące jego stan ogólny,
- zdjęcie uzupełnionej strony karty gwarancyjnej (z pieczątką, numerem ramy, podpisanej przez właściciela roweru).
Uprzejmie prosimy o wstrzymanie się z odsyłaniem towaru na własną rękę przed otrzymaniem informacji o dalszym postępowaniu. W wielu przypadkach problem udaje się rozwiązać zdalnie lub organizowany jest odbiór naszym dedykowanym kurierem.
W przypadku konieczności wykonania naprawy w naszym serwisie centralnym w Śremie, zorganizujemy odbiór na nasz koszt. Pamiętaj o należytym zabezpieczeniu roweru w kartonie (osłona ramy, blokada widelca, zabezpieczenie przerzutki) zgodnie z naszym standardem pakowania, aby sprzęt dotarł bezpiecznie.
:%20%0A%0APAMI%C4%98TAJ%20O%20ZA%C5%81%C4%84CZNIKACH:%0A-%20Zdj%C4%99cia%20wady%20(format%20inny%20ni%C5%BC%20.heic,%20np.%20JPG/PNG%20do%2025MB%20%C5%82%C4%85cznie)%0A-%20Nagranie%20wideo%20(preferowany%20format%20MP4,%20unikaj%20HEVC)%0A-%20Zdj%C4%99cie%20ca%C5%82ego%20roweru%0A-%20Zdj%C4%99cie%20uzupe%C5%82nionej%20karty%20gwarancyjnej%20(z%20piecz%C4%85tk%C4%85,%20numerem%20ramy%20i%20podpisem)%0A-%20W%20przypadku%20plik%C3%B3w%20powy%C5%BCej%2025MB%20prosimy%20o%20link%20z%20Wetransfer%20z%20podanym%20w%20opisie%20numerem%20zam%C3%B3wienia%20lub%20faktury%0A){kind=link}
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
Każdy produkt objęty jest 24-miesięcznym okresem gwarancji na usterki powstałe w ciągu 2 lat od odebrania paczki. Ustawowy czas na odpowiedź wynosi 14 dni, jednak staramy się rozpatrywać zgłoszenia w czasie maksymalnie 3 dni od zgłoszenia.
Koszty transportu reklamowanego produktu są w całości po stronie sprzedawcy (gwaranta – GreenBike Sp. z o.o. z siedzibą w Śremie), a sam proces rozpatrzenia reklamacji jest bezpłatny.
Domyślnie reklamacje przyjmujemy na zasadach odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (art. 2 pkt 4a oraz art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta Kodeksu Cywilnego). Możesz również wskazać chęć skorzystania z gwarancji producenta.
W sytuacjach spornych lub w przypadku nieuznania roszczeń reklamacyjnych przygotowujemy rozwiązanie w oparciu o gest dobrej woli sprzedającego, abyś mógł jak najszybciej powrócić do bezpiecznej i komfortowej jazdy.
Przejdź do strony głównej